- Belső ellentét: Míg a DPD vezetése a csomagmennyiségre hivatkozik, egy futár szerint a webshopok és az ügyfelek adathiánya is bénítja a rendszert.
- Kormányzati lépés: Latorcai Csaba államtitkár fogyasztóvédelmi vizsgálatot rendelt el a tömeges panaszok miatt.
- Határidők: A cég szerint a december 15. (Budapest) és 19. (vidék) előtt feladott csomagok még odaérhetnek a fa alá.
Országos felháborodás övezi a DPD Hungary idei karácsonyi teljesítményét. Miközben ezrek várják hiába a rendeléseiket, a színfalak mögött egymásra mutogatás zajlik: a cég technikai okokat és túlterheltséget emleget, a futárok viszont rendszerszintű problémákról beszélnek. A helyzet odáig fajult, hogy a Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium is beavatkozott.
Mi okozza a DPD kézbesítési káoszt 2025 karácsonyán?
A DPD csomagkésések hátterében a kiugróan magas év végi csomagforgalom mellett súlyos adminisztrációs és kommunikációs hibák állnak. A hivatalos álláspont szerint a küldemények 10 százaléka csúszik, de nem veszett el. Ezzel szemben a belső források arra mutatnak rá, hogy a webáruházak gyakran nem továbbítják a telefonszámokat, vagy az ügyfelek adnak meg hiányos címeket, ami lehetetlenné teszi a kézbesítést a túlterhelt időszakban.
FUTÁR VALLOMÁSA: „Sok esetben valóban az ügyfelek által megadott adatok hiányosak… De az is gyakori, hogy bizonyos webáruházak – szerződéses okokból – nem továbbítják az ügyfelek telefonszámát a DPD felé. Így a futár sokszor hiába próbál kézbesíteni.” – nyilatkozta egy alkalmazott az Indexnek.
A cég védekezése: „Minden csomag meglesz”
A DPD Hungary hivatalos közleményben reagált a botrányra. Elismerik, hogy a szolgáltatás színvonala „kivételesen nem a megszokott”, de határozottan cáfolják a csomagok eltűnését. Állításuk szerint minden küldemény nyomon követhető, csupán a logisztikai kapacitások értek el a falaikig.
Kritikus határidők a fa alatt
A vállalat közzétette azokat a dátumokat, amelyekig garantálni tudják (vagy tudták) az első kézbesítési kísérletet karácsony előtt. Ha ezen dátumok után adták fel a csomagodat, érdemes B-tervvel készülni.
| Régió | Feladási határidő (garancia) |
|---|---|
| Budapest | December 15. |
| Vidék | December 19. |
| Utolsó kézbesítési nap | December 23. |
A kormány is vizsgálódik
Az ügy politikai szintre emelkedett. Latorcai Csaba parlamenti államtitkár elfogadhatatlannak nevezte a helyzetet, kiemelve, hogy „néhány piaci szereplő tízmilliárdokat keres a gyermekek karácsonyán”, miközben a szolgáltatás akadozik. A Fővárosi Kormányhivatal fogyasztóvédelmi vizsgálatot indított annak kiderítésére, hogy a cég gyakorlata megfelel-e a jogszabályoknak, és jár-e kártérítés a károsultaknak.
Mikor kapok kártérítést a késés miatt?
A kártérítésre való jogosultságot a fogyasztóvédelmi vizsgálat fogja tisztázni, de általánosságban a szolgáltató ÁSZF-je az irányadó. Ha a szolgáltatás nem teljesült a vállalt határidőre, panasszal élhet a DPD-nél, illetve a Békéltető Testülethez fordulhat.
Miért küldték vissza a csomagomat kézbesítés nélkül?
A futárok beszámolói szerint gyakori ok a hiányos cím (pl. lemaradt házszám) vagy a hiányzó telefonszám. Ha a futár nem tudja elérni a címzettet, és a rendszer nem enged korrekciót, a csomag automatikusan visszaindulhat a feladóhoz.
Hogyan érhetem el a DPD ügyfélszolgálatát?
A telefonos ügyfélszolgálat jelenleg rendkívül túlterhelt. A cég december 1-től bevezetett egy 0-24 órás, e-mail alapú automata válaszrendszert, illetve a mobilapplikáció használatát javasolják a legfrissebb státusz megtekintéséhez.
